Termos de Uso

Última atualização: DD/MM/AAAA (definir na publicação)

Estes termos regem o uso da lavanderia self-service VH Clean e do aplicativo em clean.vhinstalacoes.com.br, operados por Razão Social LTDA, CNPJ 00.000.000/0001-00 ("nós"). Ao usar as máquinas ou o aplicativo, você concorda com eles.

1. O serviço

Oferecemos máquinas de lavar e secar em regime de autoatendimento. O pagamento é feito por ciclo, pelo celular (ou totem na loja), e a máquina é liberada automaticamente após a confirmação. O acompanhamento do ciclo e os avisos de término são feitos pelo aplicativo e/ou por mensagem.

2. Conta e acesso

• Dá para usar sem cadastro: basta pagar o ciclo na hora.
• Com cadastro (telefone + código de acesso), você pode manter créditos pré-pagos na carteira e pagar com um toque.
• Você é responsável por manter o acesso ao seu número de telefone. Avise-nos se ele mudar.

3. Preços

• Os preços variam por horário (tarifa dinâmica) e estão sempre visíveis na tela antes do pagamento.
• O valor cobrado é exatamente o exibido no momento da confirmação. Se a tarifa mudar entre ver a tela e confirmar, mostramos o novo valor e pedimos nova confirmação — nada é cobrado sem você ver o preço.

4. Pagamentos e carteira

• Aceitamos Pix e cartão, processados por instituição de pagamento parceira — não armazenamos dados de cartão.
• Os créditos da carteira são pré-pagos, pessoais e para uso na lavanderia; não são conta bancária, não rendem juros e não são transferíveis.
• Recargas têm valor máximo por operação, informado no aplicativo.

5. Combo Lava + Seca

• No combo, a secagem fica pré-paga e pode ser usada em qualquer secadora livre após a lavagem, dentro do prazo de validade informado na compra.
• Crédito de secagem não utilizado dentro do prazo expira. Em caso de expiração por falta de secadora disponível, fale conosco para regularizar.

6. Estornos

• Se uma máquina falhar, o valor do ciclo é estornado automaticamente em créditos na carteira, de forma imediata.
• Se preferir a devolução pelo meio de pagamento original, solicite pelo nosso contato — o prazo depende da instituição de pagamento.

7. Uso das máquinas

• Siga as instruções afixadas na loja e nas máquinas (carga máxima, produtos adequados, itens que não podem ser lavados ou secados à máquina).
• Retire suas roupas ao fim do ciclo. Avisamos pelo aplicativo quando o ciclo termina e novamente se detectarmos que a roupa ficou na máquina.
• Itens esquecidos: definir política — por quanto tempo ficam guardados e onde retirar.
• Não nos responsabilizamos por itens deixados nas máquinas ou na loja além do período de guarda informado, nem por danos causados por uso em desacordo com as instruções (ex.: peças que não podem ir à secadora).

8. Segurança da loja

A loja possui câmeras para segurança e para detectar presença (ex.: aviso de roupa esquecida). Não usamos reconhecimento facial. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

9. Responsabilidade

Nos responsabilizamos pelo funcionamento das máquinas e pela devolução do valor em caso de falha (item 6). Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou eventos fora do nosso controle (falta de energia ou água, caso fortuito, força maior), sem prejuízo dos seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

10. Alterações

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo.

11. Contato e foro

Dúvidas e solicitações: WhatsApp (11) 9 0000-0000 · e-mail contato@vhinstalacoes.com.br.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do foro do seu domicílio, garantido por lei.