Política de Privacidade
Última atualização: 13/08/2026
Esta política explica como a VH Clean, marca operada pela VH SOLUTION LTDA, CNPJ 66.677.791/0001-05 (empresa do Grupo VH), controladora dos dados, trata as informações de quem usa a lavanderia e o aplicativo, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos e por quê
| Dado | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Telefone (e nome, se você informar) | Criar sua conta, avisar o fim do ciclo e a roupa esquecida | Execução de contrato |
| Histórico de ciclos e pagamentos | Prestar o serviço, estornos, obrigações fiscais | Execução de contrato · obrigação legal |
| Registro do aparelho para avisos (push) | Notificar o fim do ciclo no navegador | Consentimento (você autoriza no navegador) |
| Imagens das câmeras da loja | Segurança do espaço e detecção de presença (ex.: roupa esquecida) | Legítimo interesse |
- Não usamos reconhecimento facial — as câmeras detectam apenas presença (se há alguém na área), sem identificar quem é.
- Não coletamos dados de cartão: o pagamento é processado pela instituição parceira (nome do gateway — definir na contratação).
- Quem usa sem cadastro informa no máximo um telefone para receber o aviso de fim de ciclo — e pode não informar nada.
2. Com quem compartilhamos
- Instituição de pagamento — para processar Pix e cartão.
- Provedor de mensagens — para enviar códigos de acesso e avisos no WhatsApp.
- Autoridades, quando houver obrigação legal.
Não vendemos nem alugamos seus dados a ninguém.
3. Por quanto tempo guardamos
- Conta: enquanto ela existir.
- Registros de presença das câmeras: apagados automaticamente em até 7 dias.
- Registros de vendas e pagamentos: pelo prazo fiscal legal (em regra, 5 anos), mesmo após a exclusão da conta — porém sem vínculo com você (ver item 4).
4. Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, direto no aplicativo: Conta → Excluir minha conta. Ao excluir:
- Telefone, nome e e-mail são removidos imediatamente;
- Os registros de vendas permanecem apenas para a contabilidade, sem identificar você;
- Créditos restantes na carteira são abandonados — o aplicativo avisa o valor antes de você confirmar.
5. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode pedir: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. É só falar com a gente pelos contatos abaixo — respondemos nos prazos da lei.
6. Cookies e armazenamento local
Usamos o essencial para o funcionamento: cookie de sessão (manter você conectado) e armazenamento local do navegador (lembrar uma lavagem em andamento).
No site (esta página e a apresentação da lavanderia), usamos também o Google Analytics 4 para medir visitas de forma agregada (páginas vistas, origem do acesso e cliques no botão "Abrir o app"). Os cookies "_ga*" identificam o navegador, não a pessoa, e os dados são tratados pelo Google LLC conforme a política de privacidade do Google. Não usamos cookies de publicidade. Você pode bloquear cookies no navegador sem prejuízo ao uso das máquinas.
7. Segurança
Os dados trafegam criptografados (HTTPS), os códigos de acesso são guardados com hash e o acesso interno é restrito à equipe de gestão, mediante senha.
8. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO):
Nome do responsável — definir.
Contato: e-mail contato@vhinstalacoes.com.br ·
WhatsApp (11) 9 0000-0000.
9. Atualizações
Se esta política mudar, a versão vigente fica nesta página com a data no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo.